מדיניות ביטול עסקה

מטרתו של מסמך זה הינו להבהיר את מדיניות ביטול עסקה בין המשתמשים באתר (להלן: "המשתמשת", "הלקוחה") לבין חברת Lesana (להלן: "החברה"). המסמך מנוסח בלשון נקבה אך מתייחס לשני המינים כאחד.

הזכות לביטול עסקה ניתנת בהתאם לתנאים המפורטים בתקנון האתר ובהתאם לחוק הגנת הצרכן תשמ"א 1981. לקוחות עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים זכאים לתנאים מורחבים בהתאם להוראות החוק. החברה תהא רשאית לבקש מהלקוחה להציג תעודה המוכיחה כי היא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה או עולה חדשה.

 

ביטול עסקה לפני מסירה ללקוחה:

במידה ובוצעה הזמנה באתר והלקוחה מבקשת לבטלה, ניתן לעשות זאת כל עוד ההזמנה טרם נמסרה לחברת השליחויות. במקרה זה, הלקוחה תזוכה בעלות ההזמנה, בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר ההזמנה או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם.

במידה וההזמנה הועברה לחברת השליחויות אך טרם נמסרה ללקוחה, היא רשאית לסרב לקבלה. במקרה זה תוחזר החבילה לחברה, והלקוחה תזוכה בעלות ההזמנה, בניכוי התשלומים הבאים:

• דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצרים בהזמנה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
  
• מחיר המשלוח המקורי בעת ההזמנה.
  
• עלות החזרת החבילה למחסן, בסך 45 ש"ח.
  

החזרת מוצר:

ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר בתוך 14 יום מיום קבלת המשלוח, ובלבד שלא נעשה במוצר כל שימוש ושהוא הוחזר שלם באריזתו המקורית כשהיא סגורה. לא יתקבלו החזרות של מוצרים אשר נפתחו ו\או נעשה בהם שימוש.

מארזים יוחזרו בשלמותם - לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק ממארז אלא רק את המארז כולו על כל פריטיו.

לאחר החזרת המוצר, הלקוחה תזוכה בעלות המוצרים שהוחזרו, בניכוי התשלומים הבאים:

• דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצרים בהזמנה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
  
• מחיר המשלוח המקורי בעת ההזמנה.
  
• עלות החזרת החבילה למחסן, בסך 45 ש"ח.

תהליך לביצוע החזרת מוצר:

ניתן לבטל עסקה או לבקש להחזיר את ההזמנה לחנות דרך מילוי טופס יצירת קשר, או לחילופין ניתן לפנות ישירות לאימייל info@lesana.co.il. בפנייתך יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון ואת פרטי הבקשה.

לאחר שהטופס יתקבל בחברה וההחזרה תאושר במייל חוזר, החברה תשלח ללקוחה תווית, אותה יש להדפיס ולהדביק על החבילה המוחזרת. שליח מטעם החברה ייצור קשר עם הלקוחה בתוך 3-5 ימי עסקים, על מנת לקחת ממנה את החבילה.

לאחר קבלת המוצרים במחסן החברה ובחינת תקינותם - יתבצע זיכוי בגין המוצרים, כמפורט בסעיפים לעיל, בתוך 14 ימי עסקים ממועד ההחזרה. בסוף תהליך הזיכוי יתקבל אישור למייל הלקוחה על השלמת התהליך.

מוצרים פגומים / טעות במשלוח:

במידה והתקבל מוצר פגום, או משלוח לא תקין (מיועד ללקוחה אחרת, או שמכיל מוצרים שונים מאלו שהוזמנו) יש לשמור את אריזתו המקורית, וליצור קשר עד 24 שעות מקבלת המשלוח בצירוף תיעוד הפגם/הטעות.

במקרה של טעות במשלוח, החברה תשלח מחדש את ההזמנה ללקוחה, ללא עלות נוספת. במעמד המסירה הלקוחה תתבקש להחזיר את המשלוח המקורי לשליח, לצורך החזרתו למחסן החברה.

במקרה של טענה לפגם, החברה תערוך בדיקה ואם אכן יעלה כי המוצר נשלח כאשר הוא פגום יבוצע זיכוי מלא בגין ההזמנה, או לחילופין יישלחו מוצרים חלופיים זהים ללא עלות נוספת (בכפוף למלאי זמין). פריט אשר יימצא כי נפגם לאחר המסירה, או כתוצאה מאחסון לא הולם בנקודת איסוף (במידה ונבחרה אפשרות משלוח זו) לא יזוכה.

חשוב: במידה והלקוחה בחרה באפשרות של משלוח לנקודת איסוף, באחריות הלקוחה לוודא שנקודת האיסוף מתאימה לאחסון מוצרי הטיפוח במשך פרק הזמן הדרוש לאיסוף החבילה, לדוגמה: במקרה שנקודת האיסוף הינה מסוג לוקר, יש לוודא שהלוקר לא נמצא במקום החשוף לשמש ישירה, שכן המוצרים עלולים להתחמם ולהתקלקל. חברת השליחויות ו/או חברת Lesana לא תהיינה אחראיות על כל פגם במוצרים שנובע מאחסון בנקודת האיסוף, ובמקרים אלו לא יינתן כל החזר או זיכוי על ההזמנה.

תהליך הזיכוי:

בכל מקרה של החזר כספי, לפי התנאים המפורטים לעיל, הזיכוי יתבצע רק לאמצעי התשלום שבאמצעותו בוצעה העסקה. במידה ובוצע תשלום, מלא או חלקי, בגיפט קארד או ביתרה פנימית של החנות, ההחזר הכספי יבוצע קודם לאמצעי תשלום אלה, לפי סכום החיוב המקורי בעסקה. במידה ותשאר יתרת זיכוי, היא תוחזר לאמצעי התשלום החיצוני (כגון כרטיס אשראי, PayPal).
ההחזר הכספי יתבצע בתוך 14 יום מאישור החברה ללקוחה לביצוע הזיכוי.

החזרת מוצרים לאחר יותר מ- 14 יום:

במקרה והלקוחה תבקש לבטל עסקה לאחר שעברו יותר מ-14 ימים מקבלת המשלוח, יחולו כל התנאים במסמך זה, אלא שלא יינתן ללקוחה זיכוי כספי, ובמקומו יינתן קוד זיכוי לשימוש באתר בסכום זהה.