מדיניות משלוחים

להלן אפשרויות המשלוח הקיימות באתר:

משלוח עד הבית: בעלות של 15 ₪

משלוח לנקודת איסוף: בחינם

דמי המשלוח יפורסמו באתר ויופיעו בעת הרכישה, ומהווים חלק נפרד ממחיר המוצר.

זמן ההגעה המשוער של המשלוח הינו עד 8 ימי עסקים מיום ההזמנה.

• ימי עסקים נחשבים הימים שבין יום ראשון ליום חמישי ואינם חג / ערב חג / או מועדים מיוחדים אחרים.

• זמני האספקה עלולים להתארך עקב עומסים, חגים, כוח עליון, מזג אוויר, מבצעים מיוחדים (בין היתר חודשי נובמבר-דצמבר), תקלות לוגיסטיות או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

• החברה לא תישא באחריות לכל עיכוב שאינו תלוי בה אלא בספקי המשנה ו/או במשתמש, כולל עיכוב הנובע מקושי ליצור קשר עם הלקוחה או מאי־מענה, ובלבד שנעשה ניסיון ליצור קשר במהלך שעות העבודה המקובלות.

• במקרה ועברו שבועיים ממועד ההזמנה והמשלוח עדיין לא הגיע ללקוחה, יש לפנות לחברה דרך מילוי טופס יצירת קשר, או לחילופין ישירות לאימייל info@lesana.co.il. בפנייתך יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, תאריך ביצוע הרכישה, מספר טלפון ואת פרטי הבקשה.

מטרתו של מסמך זה הינו להבהיר את מדיניות המשלוחים בין המשתמשים באתר (להלן: "המשתמשת", "הלקוחה") לבין חברת Lesana (להלן: "החברה").

המסמך מנוסח בלשון נקבה אך מתייחס לשני המינים כאחד.

1. בעת ההזמנה, מומלץ ללקוחה לבחור כתובת למשלוח שבה היא נמצאת במהלך רוב שעות העבודה, במקרה שבחרה במשלוח עד הבית.

2. יש לוודא שמספר הטלפון שהוזן בעת ההזמנה הינו נכון, על מנת שחברת המשלוחים תוכל ליצור קשר עם הלקוחה לגבי מסירת המשלוח.

3. החברה מבצעת משלוחים בתחומי מדינת ישראל בלבד באמצעות חברת שליחויות וכפופה לנגישות סבירה (תשתיות, הגבלות ביטחוניות וכו'). לא תתאפשר אספקת פריטים מחוץ לשטחי מדינת ישראל. כמו כן, החברה אינה מחויבת לספק את הפריטים אל אזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית. באזורים אלו החברה תהיה רשאית לספק את הפריטים ללקוחה במקום סמוך ומקובל וזאת בתיאום מראש עם המשתמשת.

4. כאשר הפריטים שהוזמנו אינם נמצאים במלאי, החברה איננה מתחייבת לזמן האספקה המצוין לעיל. החברה תיידע את הלקוחה על כך, ותאפשר לה לחכות לכך שהמלאי יתחדש, או לחילופין לבטל את ההזמנה ללא עלות. 

5. במידה והלקוחה בחרה במשלוח עד הבית, ואישרה לשליח להשאיר את החבילה ליד הדלת / ארון חשמל או בכל מקום שהוא לא מסירה ישירה לידיה, חברת השליחויות ו/או חברת Lesana לא תהיינה אחראיות על שלמות החבילה ומצב המוצרים בתוכה, וכמו כן לא יינתן החזר או זיכוי במקרה של גניבה מהמקום בו הושארה החבילה.

6. במידה והלקוחה בחרה במשלוח עד הבית ולא הייתה זמינה לקבל את המשלוח, ולא אישרה בפני השליח כי הינה מעוניינת בהשארת ההזמנה והמוצרים ליד דלת ביתה או בכל מקום אחר שהוסכם, השליח ינסה שוב ליצור קשר למחרת.

7. במידה וחברת השליחויות לא תצליח ליצור קשר עם הלקוחה שלוש פעמים, והחבילה תוחזר למחסן החברה ע"י השליח, תבוטל ההזמנה בשלמותה, והלקוחה תזוכה בעלות ההזמנה, בניכוי התשלומים הבאים:
   

   • דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצרים בהזמנה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
     
   • מחיר המשלוח המקורי בעת ההזמנה.
     
   • עלות החזרת החבילה למחסן, בסך 45 ש"ח.
     
     

8. במקרה והלקוחה תבקש לשנות את הכתובת למשלוח ההזמנה, לאחר שההזמנה כבר הועברה לחברת השליחויות, פעולה זו תהיה תלויה באישור של חברת השליחויות, ובמידה ותאושר - תהיה כרוכה בעלות של 30 ₪.

9. במידה והלקוחה בחרה באפשרות של משלוח לנקודת איסוף, באחריות הלקוחה לוודא שנקודת האיסוף מתאימה לאחסון מוצרי הטיפוח במשך פרק הזמן הדרוש לאיסוף החבילה, לדוגמה: במקרה שנקודת האיסוף הינה מסוג לוקר, יש לוודא שהלוקר לא נמצא במקום החשוף לשמש ישירה, שכן המוצרים עלולים להתחמם ולהתקלקל. חברת השליחויות ו/או חברת Lesana לא תהיינה אחראיות על כל פגם במוצרים שנובע מאחסון בנקודת האיסוף, ובמקרים אלו לא יינתן החזר או זיכוי על ההזמנה.

10. חברת המשלוחים עושה כל מאמץ להבטיח שהמשלוח יגיע לנקודת האיסוף שנבחרה. עם זאת, במקרים מסויימים, יכול המשלוח להגיע לנקודת איסוף אחרת, באזור הקרוב לנקודת האיסוף שנבחרה. ללקוחה לא תהיה כל טענה אל חברת השליחויות ו/או חברת Lesana בקשר לשינוי נקודת האיסוף כאמור. חברת השליחויות ו/או חברת Lesana לא תהיינה אחראיות על כל פגם במוצרים שנובע מאחסון בנקודת האיסוף החלופית, ובמקרים אלו לא יינתן החזר או זיכוי על ההזמנה.
    
11. במידה והלקוחה בחרה באפשרות של משלוח לנקודת איסוף, ולא אספה את המשלוח מנקודת האיסוף בזמן שהוגדר על ידי חברת המשלוחים, כך שחברת המשלוחים החזירה את המשלוח למחסן החברה, תבוטל ההזמנה בשלמותה, והלקוחה תזוכה בעלות ההזמנה, בניכוי התשלומים הבאים:
    • דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצרים בהזמנה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
      
    • מחיר המשלוח המקורי בעת ההזמנה.
      
    • עלות החזרת החבילה למחסן, בסך 45 ש"ח.
      
      
12. בכל מקרה שהחברה תודיע ללקוחה שהיא לא תוכל לספק את המוצר, מכל סיבה שלא תלויה בלקוחה - ולא יימצא פתרון חלופי המקובל על הלקוחה, תהיה החברה רשאית לבטל את העסקה בכל שלב עד למסירת המוצר ללקוחה. עם ביטול העסקה, תחזיר החברה ללקוחה את מלוא התשלום ששולם בעת ההזמנה. הלקוחה לא תהיה זכאית לכל פיצוי נוסף, כספי או אחר, בעקבות ביטול העסקה כאמור.
    
    

13. בעת מסירת המוצר רשאית החברה, או כל גורם הפועל מטעמה - כולל ספקי המשנה - לדרוש את נוכחותה הפיזית של הלקוחה בעת המסירה, וכן לבקש הצגת תעודה מזהה של בעל כרטיס האשראי ששימש לתשלום, כתנאי הכרחי למסירת המוצר.

14. דמי המשלוח המפורטים באתר אינם כוללים עלויות של הובלה חריגה (כגון אך לא רק: הובלה של משלוח גדול לקומה גבוהה ללא מעלית). במקרה של הובלה בעלות חריגה כאמור לעיל, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה לפי שיקול דעתה, או לגבות תשלום נוסף מהלקוחה, בנוסף לתשלום בגין הובלה רגילה.